Política de devoluciones

PRODUCTOS 

En Mara Blak, nuestro objetivo es ofrecer a nuestros clientes productos de alta calidad a precios competitivos. La satisfacción del cliente es nuestra prioridad número uno. Todos los artículos se inspeccionan minuciosamente antes del envío para garantizar calidad y estado perfecto. 

Todos los artículos de joyería y prendas son cuidadosamente inspeccionados y empaquetados de forma segura antes del envío para garantizar que estén en perfectas condiciones y evitar cualquier rotura durante el transporte. 

  • Todas las prendas se empaquetan en una bolsa de polietileno compostable.  
  • Todos los bolsos se empaquetan en una bolsa de polietileno y se envuelven en plástico de burbujas para su protección. 
  • Todas las joyas vienen con una caja de regalo de cortesía envuelta en plástico de burbujas antes del envío. 

 

ANTES DE REALIZAR UNA COMPRA 

  • Aunque hemos hecho todo lo posible para mostrar las texturas, apariencias y colores de nuestros productos con la mayor precisión posible, lo que ve puede variar del producto entregado dependiendo de su monitor y equipo informático. 
  • Entendemos lo importante que es encontrar el ajuste perfecto. Proporcionamos una guía general de tallas para ayudarle a tomar la mejor decisión. La forma del cuerpo de cada persona es única y estamos aquí para apoyarle.
  • Si no está seguro del tamaño o del color mostrado de un producto, por favor contacte  info@marablak.com antes de realizar una compra, y estaremos encantados de ayudarle. 

 

ARTÍCULOS NO RETORNABLES

No se pueden devolver, reembolsar ni cambiar:

  • Artículos en oferta
  • Precios reducidos
  • Liquidación
  • Promociones
  • Tarjetas de regalo

 Por razones de higiene:

Joyas y pendientes, medias, sombrerería y cubrebocas no pueden ser devueltos para reembolso o cambio.

 

REEMBOLSO

No reembolsamos devoluciones por cambio de opinión, talla incorrecta elegida en la compra o retrasos en la entrega. Solo aceptamos devoluciones por artículos defectuosos. (vea más detalles a continuación).

Para artículos defectuosos, puede elegir:

  • Un reembolso a su método de pago original o,
  • Un crédito en tienda.

 

CAMBIOS - Crédito en tienda 

  • Aceptamos cambios dentro de los 10 días posteriores a la recepción de su pedido. Debe notificarnos y proporcionar un número de seguimiento de devolución dentro de este período. El artículo también debe ser enviado de vuelta dentro de estos 10 días. Desafortunadamente, no se aceptan devoluciones enviadas después de este plazo.
  • No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas. (vea más detalles a continuación).
  • Usted es responsable del envío de devolución y del costo de envío del nuevo artículo para cambios.
  • Una vez que recibamos su devolución, le notificaremos por correo electrónico.
  • Tras la aprobación, le emitiremos un crédito en tienda por el monto del producto, excluyendo la tarifa de envío original.   

 

Método de pago original - Iniciaremos el reembolso dentro de 2 días hábiles después de que el paquete llegue a nuestro almacén. Recibirá una confirmación de recibo por correo electrónico una vez que su paquete devuelto sea procesado. El tiempo de reembolso para pagos con tarjeta de crédito/débito varía según su banco. Por favor, permita hasta 7 días hábiles para que se refleje en su cuenta bancaria.

Un crédito en tienda -  

  • Es válido por 12 meses desde la fecha de emisión.
  • Si el total del pedido excede el crédito en tienda al pagar, usted será responsable de pagar la diferencia más la tarifa de envío. 
  • El crédito en tienda debe usarse en su totalidad en una sola compra; no se acepta uso parcial.
  • El crédito en tienda se emite para uso único. Los artículos comprados con crédito en tienda son venta final y no pueden devolverse ni cambiarse. 

Tenga en cuenta que nuestro crédito en tienda no puede reembolsarse en efectivo ni transferirse a otra persona.

  • Solo se puede usar uno de nuestros códigos de descuento por transacción.
  • Un código de descuento/promocional puede usarse con un crédito en tienda.
  • Los códigos de descuento/promocionales no pueden usarse con artículos en OFERTA.
  • Los códigos de descuento/códigos promocionales no pueden usarse con otros códigos de descuento o promociones. 

 

DEFECTUOSO O DAÑADO 

Todos nuestros productos son hechos a mano. Nos enorgullece su calidad y cuidamos mucho que toda la mercancía sea inspeccionada minuciosamente para detectar defectos o daños antes del envío. Cada artículo pasa por un control de calidad para asegurar que cumple con nuestros altos estándares. Es responsabilidad del comprador revisar el producto al llegar para asegurarse de que esté libre de defectos y cumpla con sus expectativas.

Si encuentra algún artículo defectuoso o dañado, o si el artículo entregado no es el que se ordenó, se debe enviar una solicitud de devolución dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción de la mercancía.  

Si han pasado 14 días desde la fecha de entrega de su compra, no podremos aceptar su solicitud de devolución. No se aceptarán devoluciones que no cumplan con nuestra política. Por favor, asegúrese de leerla detenidamente antes de enviar su devolución.

Los productos dañados por negligencia del cliente o artículos con sus etiquetas desprendidas o faltantes no serán elegibles para devolución. 

¿Qué se considera un producto defectuoso?

Estos incluyen, pero no se limitan a: 

  • Joyería – las piedras preciosas son un producto natural. Esto también significa que siempre habrá cierto grado de cambio de color (particularmente bajo diferentes iluminaciones) y variación en forma y textura. Esto no es un defecto. Esto es lo que hace que la joyería con piedras preciosas sea tan única – no hay dos piezas idénticas.
  • La caída de purpurina en cualquier prenda no se tratará como defectuosa o dañada. Esto es esperado.
  • La iluminación en la fotografía también puede afectar el color real de algunos vestidos/ropa, o la textura debido a los lotes de tinte de la tela y la naturaleza artesanal de las prendas, esto tampoco se considera defectuoso.  
  • Imperfecciones manuales—Al tratar con productos hechos a mano, aunque es muy raro y poco probable, pequeñas imperfecciones como hilos sueltos y ligeros desalineamientos a menudo se consideran parte del encanto y carácter artesanal. Siempre que no afecten la funcionalidad o la apariencia general del artículo, normalmente no se consideran defectos que justifiquen un reembolso completo.
  • Dependiendo del problema, se puede ofrecer un reembolso parcial o total. Contacte con nosotros en info@marablak.com


    TODAS LAS DEVOLUCIONES DEBEN SER APROBADAS POR NUESTRO EQUIPO DE SERVICIO AL CLIENTE

    Para la aprobación y un número de autorización de devolución, envíenos un correo electrónico a info@marablak.com o “Iniciar una devolución”. Por favor incluya su:

    • Nombre completo, dirección de correo electrónico
    • Número de pedido.
    • Adjunte fotos o videos de los artículos que desea devolver mostrando los daños/defectos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos. 
    • Para un cambio/crédito en tienda, las solicitudes deben hacerse dentro de los 10 días posteriores a la recepción de los productos.

    Los artículos deben estar en su condición original:

    • Todas las etiquetas aún intactas 
    • Los artículos no han sido usados, alterados, dañados ni lavados.
    • Los costos originales de envío no son reembolsables. Los aranceles/impuestos de importación no son reembolsables ya que son recaudados por aduanas en su país. 

     

    ¿CUÁL ES LA DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN?

    Por favor, no devuelva los artículos a la dirección del paquete original, ya que no es nuestra dirección de devolución. La dirección correcta de devolución se le proporcionará una vez que su solicitud de devolución sea aprobada.

     

    ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN

    Actualmente no ofrecemos devoluciones gratuitas. Los clientes son responsables de cubrir los costos de envío de la devolución. 

    Nota: También será responsable de cualquier arancel adicional y aduanas que puedan aplicarse.

    Le recomendamos que devuelva su artículo mediante un servicio de mensajería registrado o rastreable. Deberá proporcionarnos su número de seguimiento y asegurarse de hacer seguimiento a su envío. 

    Asegúrese de que su paquete de devolución esté embalado de forma segura y que tanto la dirección del remitente, la dirección de devolución y el RAN (Número de Autorización de Devolución) estén visibles en el exterior del paquete. 

    Las devoluciones de paquetes siguen siendo responsabilidad del cliente hasta que se reciban. Mara Blak no se responsabiliza por ningún paquete devuelto que se pierda o falte en tránsito. No se aceptarán devoluciones.

    Por favor envíenos un correo electrónico a info@marablak.com para más ayuda.  

     

    GARANTÍAS DEL CONSUMIDOR

    Mara Blak se dedica a ofrecer a nuestros miembros/clientes los mejores productos y está aquí para ayudar si su pedido no es exactamente lo esperado. Nuestros productos cuentan con garantías que no pueden ser excluidas bajo la Ley de Consumidores de Australia ("Ley"). Usted tiene derecho a un reemplazo (sujeto a disponibilidad de stock) o reembolso por productos que puedan tener una falla mayor, así como a una compensación por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible. También tiene derecho a que los productos sean reparados o reemplazados si no cumplen con una calidad aceptable y la falla no constituye una falla mayor.