Perguntas Frequentes
PAGAMENTOS
Em que moeda estão os seus preços?
Estamos entusiasmados por lhe oferecer a conveniência de comprar e pagar na sua moeda no momento do pagamento. Terá a opção de escolher a sua moeda local através de um pop-up. O pop-up baseia-se na deteção do endereço IP do cliente. Ou pode alterar e selecionar uma moeda específica localizada no topo da página inicial.
Se desejar ver a taxa de conversão atual por país no site XE, visite https://www.xe.com/
Que métodos de pagamento oferecem?
Aceitamos pagamentos de clientes de todo o mundo. Visa, Mastercard, American Express, Discover, Apple Pay, Google Pay e Shop Pay. Também oferecemos planos de pagamento através do Afterpay, Klarna e PayPal.
Para mais informações sobre pagamentos clique aqui
ENCOMENDAR
Que tamanho devo comprar?
Devido aos diferentes materiais e tecidos, os tamanhos e cortes podem variar ligeiramente entre estilos.
- Consulte o guia de tamanhos para cada peça de vestuário. Deve medir-se primeiro e escolher o tamanho.
- Os guias de tamanhos encontram-se abaixo dos tamanhos disponíveis em cada uma das páginas detalhadas dos nossos produtos e na descrição.
Se não tiver a certeza sobre o tamanho correto, não hesite em contactar-nos. Estamos disponíveis para o ajudar a encontrar o ajuste perfeito.
Para mais informações sobre tamanhos clique aqui
O que é uma Pré-Encomenda?
Uma pré-encomenda é um produto que é um artigo novo que está em produção e ainda não chegou ao armazém ou um artigo existente que esgotou e estamos à espera de um envio de reabastecimento.
Ao fazer uma pré-encomenda, pode garantir o seu artigo desejado com antecedência, assegurando que não perde artigos populares ou de edição limitada. Isto é especialmente benéfico para artigos com alta procura ou aqueles produzidos em pequenas quantidades.
Para informações sobre as nossas pré-encomendas clique aqui
Posso cancelar ou alterar a minha encomenda?
- As pré-encomendas podem ser canceladas até 24 horas após a compra. Se ultrapassar as 24 horas, será emitido um crédito na loja (válido por 12 meses).
- Para outras encomendas (não pré-encomendas), o prazo para cancelamento é de 4 horas após a confirmação da encomenda. Se ultrapassar as 4 horas, será emitido um crédito na loja (válido por 12 meses).
Se o artigo já foi processado e/ou enviado, não podemos cancelar nem fazer alterações a encomendas online após a realização da sua encomenda. As alterações podem incluir, mas não se limitam a:
- Alteração do endereço e detalhes de entrega
- Alterar cores e tamanho.
- Adicionar ou remover artigos.
- Aplicação de descontos ou recompensas.
- Cancelamentos totais de encomendas
Eff! Coloquei o endereço errado na minha encomenda.
- Por favor, assegure-se de que todos os detalhes da encomenda, incluindo o seu endereço, estão corretos no momento da realização da encomenda.
- A Mara Blak não se responsabiliza por encomendas enviadas para endereços incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente.
- A Mara Blak reserva-se o direito de cobrar uma taxa de envio conforme indicado no momento do reenvio.
Pedi mais do que um artigo, mas só recebi um artigo. Porquê?
Encomendas que incluam vários artigos de vestuário ou acessórios no site Mara Blak provêm de designers de todo o mundo. Como resultado, as encomendas podem chegar em duas embalagens separadas.
Quanto tempo é que um cartão-presente é válido?
Os Cartões Presente Eletrónicos Mara Blak são válidos por 12 meses a partir da data de emissão e estão disponíveis apenas através do nosso website. Por favor, trate o seu Cartão Presente Eletrónico Mara Blak como dinheiro, pois não pode ser substituído se perdido ou roubado e não pode ser trocado por dinheiro.
O destinatário do cartão presente receberá um e-mail contendo um código que lhe permitirá resgatar o valor do cartão presente no momento do pagamento.
Pode comprar um cartão presente eletrónico clicando aqui
Crédito na loja/código de desconto.
Quando nos devolve um artigo, devolvemos o dinheiro pago pelo artigo na forma de um crédito de loja. Um crédito de loja é um código de cupão que poderá adicionar e aplicar no checkout.
- Um crédito de loja deve ser usado na totalidade. Certifique-se de inserir o código correto usando o mesmo email com que o seu crédito de loja foi emitido. É válido por 12 meses a partir da data de emissão.
- Só pode ser usado um dos nossos códigos de desconto por transação.
- Um código de desconto/promocional pode ser usado em conjunto com um crédito de loja.
- Os códigos de desconto/promocionais não podem ser usados em conjunto com artigos em PROMOÇÃO.
- Os códigos de desconto/promocionais não podem ser usados em conjunto com outros códigos de desconto ou promoções.
Para mais informações clique aqui
Os preços incluem impostos e taxas?
- Após o recebimento da sua encomenda, os clientes serão responsáveis por todos os impostos, taxas e direitos aplicáveis a pagar à alfândega ou ao transportador. A Mara Blak não tem controlo nem responsabilidade por estes encargos impostos pelos regulamentos alfandegários do seu país.
- A Mara Blak não se responsabiliza se o artigo for apreendido pela alfândega ou por qualquer outra agência governamental.
- A Mara Blak reserva-se o direito de deduzir quaisquer custos de devolução incorridos do montante total da devolução para encomendas recusadas na alfândega caso os direitos e impostos não sejam pagos.
- No caso de a encomenda ser destruída e abandonada pelas autoridades no país do destinatário devido a direitos, taxas e impostos não pagos, não haverá reembolsos para encomendas não reclamadas ou recusadas.
- Para mais informações sobre impostos, taxas e regulamentos aduaneiros, recomendamos que contacte diretamente o seu escritório local de alfândega.
ENVIO
Enviam para todo o mundo?
Sim. Enviamos para a maioria dos países em todo o mundo. Entregamos na Austrália, Nova Zelândia, EUA, Reino Unido, Canadá, Europa, Ásia e Médio Oriente.
Que serviços de envio utiliza?
Oferecemos envio EXPRESSO para todo o mundo para garantir que os seus artigos cheguem rápida e seguramente.
Dependendo da localização do seu país, usamos um dos seguintes:
- DHL Express
- FEDEX
- UPS
- USPS Priority Mail ou Expedited
- Australia Post Expresso.
Quanto tempo demora a receber a minha encomenda?
Tempo Total de Entrega = Tempo de processamento + Tempo de envio
Tempo de Processamento: 2 - 4 dias. Tempo de Envio: DHL Express demora 3 – 6 dias.
- O prazo de entrega começa quando a sua encomenda é marcada como enviada.
- Não efetuamos entregas ao fim de semana ou feriados.
- Os prazos de entrega podem variar entre países e regiões. Áreas remotas podem demorar um pouco mais a entregar.
- Não garantimos que todas as encomendas sejam entregues dentro do prazo devido a alfândegas no país de destino, durante períodos de promoções ou lançamentos de novas coleções.
Para mais informações, consulte a nossa Página de Envio Aqui .
Quanto custa o envio?
Os custos de envio variam consoante a sua localização.
Para mais informações, consulte a nossa Página de Envio Aqui.
Como posso rastrear a minha encomenda?
- Assim que o seu pedido for efetuado, receberá uma confirmação do pedido.
- Os detalhes de rastreamento serão fornecidos por email assim que o pedido for embalado e enviado.
- Os detalhes de rastreamento permitir-lhe-ão monitorizar o estado da sua entrega através do serviço de correio ou autoridade postal atribuída, do início ao fim.
A minha encomenda não chegou a tempo.
- Não garantimos que todas as encomendas sejam entregues dentro do prazo. Os tempos de entrega podem ser afectados pelo tempo necessário para a liberação na alfândega do país de destino.
- A Mara Blak não tem controlo nem assume responsabilidade por atrasos causados pela alfândega devido a circunstâncias imprevistas ou outros factores externos.
- Durante períodos de promoções intensas ou lançamentos de novas colecções, a sua encomenda pode não ser sempre entregue dentro dos prazos de entrega especificados.
- Não podemos fornecer compensação aos clientes por quaisquer atrasos inesperados na sua entrega após o artigo ter sido despachado.
Assinatura/Autorização para Deixar.
- Entregamos as suas encomendas sem assinatura, se desejar exigir uma assinatura na entrega por um custo adicional, por favor contacte-nos em info@marablak.com
- Autorização para Entregar - Por favor, assegure um local de entrega seguro ou considere adquirir um seguro de envio.
- Encomendas Perdidas ou Roubadas/Seguro - Nem a Mara Blak nem os estafetas são responsáveis por encomendas perdidas ou roubadas.
DEVOLUÇÕES
Qual é a sua política de devolução?
A satisfação do cliente é a nossa prioridade número um. Todos os artigos são inspecionados antes do envio para garantir a qualidade e o estado do artigo enviado.
Não efetuamos trocas nem reembolsos por devoluções devido a mudança de opinião, tamanho incorreto no momento da encomenda, ou atrasos na entrega.
Se encontrar algum artigo defeituoso ou danificado, ou se o artigo entregue não for o que foi encomendado, deve submeter um pedido de devolução no prazo de 14 dias úteis após receber a mercadoria.
Todos os artigos devem estar na sua condição original.
Para informações sobre devoluções clique aqui
Como faço para devolver um artigo?
Para aprovação e um Número de Autorização de Devolução envie-nos um email para info@marablak.com ou clique no botão "Iniciar uma Devolução".
Por favor, inclua o seu:
- Nome completo, endereço de email
- Número da encomenda.
- Motivo da devolução e anexe fotos ou vídeo dos artigos que pretende devolver mostrando os danos/defeitos no prazo de 14 dias após receber a mercadoria.
Qual é o endereço de retorno?
Os artigos não devem ser devolvidos para o endereço indicado na embalagem que recebeu. Esse não é o nosso endereço de devolução. O endereço de devolução será fornecido após a aprovação do seu pedido de devolução.
Tenho de pagar o envio para devoluções?
Atualmente, não oferecemos devoluções gratuitas.
Assim que a sua reclamação for aprovada, incentivamo-lo a devolver o seu artigo através de um serviço de correio registado ou rastreável. Terá de nos fornecer o seu número de rastreio e certificar-se de que acompanha o envio.
Para mais informações sobre a nossa política de devoluções clique aqui
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