Política de Devoluções

PRODUTOS 

Na Mara Blak, o nosso objetivo é fornecer aos nossos clientes produtos de alta qualidade a preços competitivos. A satisfação do cliente é a nossa prioridade número um. Todos os artigos são cuidadosamente inspecionados antes do envio para garantir qualidade e perfeitas condições. 

Todos os artigos de joalharia e vestuário são cuidadosamente inspecionados e embalados de forma segura antes do envio para garantir que estão em perfeitas condições e para evitar qualquer dano durante o transporte. 

  • Todas as roupas são embaladas num saco de plástico compostável.  
  • Todas as malas são embaladas num saco de plástico e envoltas em plástico bolha para proteção. 
  • Todas as joias vêm com uma caixa de presente gratuita embrulhada em plástico bolha antes do envio. 

 

ANTES DE EFETUAR A COMPRA 

  • Embora tenhamos feito todos os esforços para mostrar as texturas, aparências e cores dos nossos produtos da forma mais precisa possível, o que vê pode variar do produto entregue dependendo do seu monitor e equipamento informático. 
  • Compreendemos a importância de encontrar o ajuste perfeito. Fornecemos um guia geral de tamanhos para o ajudar a fazer a melhor escolha. A forma do corpo de cada pessoa é única e estamos aqui para o apoiar.
  • Se não tiver a certeza do tamanho ou da cor apresentada de um produto, por favor contacte  info@marablak.com antes de efetuar a compra, e teremos todo o gosto em ajudar. 

 

ARTIGOS NÃO RETORNÁVEIS

Não podem ser devolvidos, reembolsados ou trocados:

  • Artigos em Promoção
  • Preços Reduzidos
  • Liquidação
  • Promoções
  • Cartões Presente

 Por razões de higiene:

Joias e Brincos, Meias, Chapéus e Máscaras faciais não podem ser devolvidos para reembolso ou troca.

 

REEMBOLSO

Não reembolsamos devoluções por mudança de opinião, escolha incorreta do tamanho no checkout, ou atrasos na entrega. Aceitamos apenas devoluções por artigos defeituosos. (veja abaixo para mais detalhes).

Para artigos defeituosos, pode escolher:

  • Um reembolso para o seu método de pagamento original ou,
  • Um crédito de loja.

 

TROCAS - Crédito de Loja 

  • Aceitamos trocas dentro de 10 dias após receber a sua encomenda. Deve notificar-nos e fornecer um número de rastreio da devolução dentro deste período. O artigo também deve ser enviado de volta dentro destes 10 dias. Infelizmente, devoluções enviadas após este prazo não podem ser aceites.
  • Não fornecemos etiquetas de devolução pré-pagas. (veja abaixo para mais detalhes).
  • Você é responsável pelo envio da devolução e pelo custo de envio do novo artigo para trocas.
  • Assim que recebermos a sua devolução, notificá-lo-emos por email.
  • Após aprovação, emitiremos um Crédito de Loja para si pelo valor do produto, excluindo a taxa de envio original.   

 

Método de Pagamento Original - Iniciaremos o reembolso dentro de 2 dias úteis após a chegada da encomenda ao nosso armazém. Receberá uma confirmação de receção por email assim que a sua encomenda devolvida for processada. O tempo de reembolso para pagamentos com cartão de crédito/débito varia consoante o seu banco. Por favor, aguarde até 7 dias úteis para que apareça na sua conta bancária.

Um Crédito de Loja -  

  • É válido por 12 meses a partir da data de emissão.
  • Se o total da encomenda ultrapassar o crédito na loja no checkout, será responsável por pagar a diferença mais a taxa de envio. 
  • O crédito na loja deve ser usado na totalidade numa única compra; uso parcial não é aceite.
  • O crédito na loja é emitido para uso único. Artigos comprados com crédito na loja são venda final e não podem ser devolvidos ou trocados. 

Por favor, note que o nosso crédito na loja não pode ser reembolsado em dinheiro nem transferido para outra pessoa.

  • Apenas um dos nossos códigos de desconto pode ser usado por transação.
  • Um código de desconto/promocional pode ser usado com um crédito na loja.
  • Códigos de desconto/promocionais não podem ser usados em artigos em PROMOÇÃO.
  • Códigos de desconto/códigos promocionais não podem ser usados com outros códigos de desconto ou promoções. 

 

DEFEITUOSO OU DANIFICADO 

Todos os nossos produtos são feitos à mão. Temos muito orgulho na sua qualidade e grande cuidado em garantir que toda a mercadoria é cuidadosamente inspecionada quanto a defeitos ou danos antes do envio. Cada item passa por um controlo de qualidade para garantir que cumpre os nossos elevados padrões. É responsabilidade do comprador verificar o produto à chegada para garantir que está livre de defeitos e corresponde às suas expectativas.

Se encontrar algum artigo defeituoso ou danificado, ou se o artigo entregue não for o que foi encomendado, deve submeter um pedido de devolução no prazo de 14 dias úteis após receber a mercadoria.  

Se passaram 14 dias desde a data de entrega da sua compra, não poderemos aceitar o seu pedido de devolução. Devoluções que não cumpram a nossa política não serão aceites. Por favor, assegure-se de a ler cuidadosamente antes de submeter a sua devolução.

Produtos danificados devido a negligência do cliente ou artigos com etiquetas destacadas ou em falta não serão elegíveis para devolução. 

O que é considerado um produto defeituoso?

Estes incluem, mas não se limitam a: 

  • Joalharia – as pedras preciosas são um produto natural. Isto também significa que haverá sempre algum grau de variação de cor (particularmente sob diferentes iluminações) e variação na forma e textura. Isto não é defeito. É o que torna a joalharia com pedras preciosas tão única – nenhuma peça é idêntica.
  • A queda de glitter em qualquer peça de vestuário não será tratada como defeito ou dano. Isto é esperado.
  • A iluminação na fotografia pode também afetar a cor verdadeira de alguns vestidos/roupas, ou a textura devido aos lotes de tingimento do tecido e à natureza artesanal das peças, o que também não é considerado defeito.  
  • Imperfeições manuais—Ao lidar com produtos feitos à mão, embora seja muito raro e altamente improvável, pequenas imperfeições como fios soltos e ligeiros desalinhamentos são frequentemente consideradas parte do charme e carácter artesanal. Contanto que não afetem a funcionalidade ou a aparência geral do item, normalmente não são consideradas defeitos que justifiquem um reembolso total.
  • Dependendo do problema, pode ser oferecido um reembolso parcial ou total. Contacte-nos em info@marablak.com


    TODAS AS DEVOLUÇÕES DEVEM SER APROVADAS PELA NOSSA EQUIPE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

    Para aprovação e um número de autorização de devolução, envie-nos um email para info@marablak.com ou “Iniciar uma Devolução”. Por favor, inclua o seu:

    • Nome completo, endereço de email
    • Número da encomenda.
    • Anexe fotos ou vídeo dos artigos que pretende devolver mostrando os danos/defeitos no prazo de 14 dias após o recebimento dos bens. 
    • Para uma troca/crédito na loja, os pedidos devem ser feitos no prazo de 10 dias após o recebimento dos bens.

    Os artigos devem estar na sua condição original:

    • Todas as etiquetas ainda intactas 
    • Os artigos não foram usados, alterados, danificados ou lavados.
    • Os custos de envio originais não são reembolsáveis. Os direitos/impostos de importação não são reembolsáveis, pois são cobrados pela alfândega no seu país. 

     

    QUAL É O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO?

    Por favor, não devolva os artigos para o endereço que consta na embalagem original, pois não é o nosso endereço de devolução. O endereço correto será fornecido assim que o seu pedido de devolução for aprovado.

     

    ETIQUETA DE DEVOLUÇÃO

    Atualmente não oferecemos devoluções gratuitas. Os clientes são responsáveis por cobrir os custos de envio da devolução. 

    Nota: Também será responsável por quaisquer direitos adicionais e impostos alfandegários que possam ser aplicáveis.

    Incentivamos a que devolva o seu artigo através de um serviço de correio registado ou rastreável. Terá de nos fornecer o seu número de rastreio e garantir que acompanha o envio. 

    Assegure-se de que a sua encomenda de devolução está devidamente embalada e que o endereço do remetente, o endereço de devolução e o RAN (Número de Autorização de Devolução) estão visíveis no exterior da encomenda. 

    As devoluções de encomendas permanecem sob responsabilidade do cliente até serem recebidas. A Mara Blak não se responsabiliza por quaisquer encomendas devolvidas que se percam ou desapareçam durante o transporte. Não serão aceites devoluções.

    Por favor, envie-nos um email para info@marablak.com para mais assistência.  

     

    GARANTIAS DO CONSUMIDOR

    A Mara Blak dedica-se a oferecer aos nossos membros/clientes os melhores produtos e está aqui para ajudar caso a sua encomenda não esteja conforme o esperado. Os nossos produtos vêm com garantias que não podem ser excluídas ao abrigo da Lei Australiana do Consumidor ("Lei"). Tem direito a uma substituição (sujeita à disponibilidade de stock) ou reembolso para produtos que possam apresentar uma falha grave, bem como a uma compensação por qualquer outra perda ou dano razoavelmente previsível. Também tem direito a que os bens sejam reparados ou substituídos se os bens não forem de qualidade aceitável e a falha não constituir uma falha grave.