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자주 묻는 질문

결제

귀하의 가격은 어떤 통화로 표시되어 있습니까?

체크아웃 시 고객님의 통화로 쇼핑하고 결제할 수 있는 편리함을 제공하게 되어 기쁩니다. 팝업을 통해 현지 통화를 선택할 수 있는 옵션이 제공됩니다. 이 팝업은 고객의 IP 주소 감지를 기반으로 합니다. 또는 홈페이지 상단에 위치한 특정 통화를 변경 및 선택할 수 있습니다.


국가별 현재 환율을 XE 웹사이트에서 확인하시려면 https://www.xe.com/을 방문하세요.

어떤 결제 수단을 제공하나요?

저희는 전 세계 고객으로부터 결제를 받습니다. Visa, Mastercard, American Express, Discover, Apple Pay, Google Pay 및 Shop Pay를 지원합니다. 또한 Afterpay, Klarna 및 PayPal을 통한 결제 계획도 제공합니다.


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주문하기

어떤 크기를 사야 하나요?

다양한 소재와 원단으로 인해 스타일별로 사이즈와 컷이 약간 다를 수 있습니다.

  • 각 의류의 사이즈 가이드를 참고하세요. 먼저 측정한 후 사이즈를 선택해야 합니다.
  • 사이즈 가이드는 각 제품 상세 페이지의 사용 가능한 사이즈 아래와 설명란에 위치해 있습니다.

적절한 사이즈가 확실하지 않다면 언제든지 문의해 주세요. 완벽한 핏을 찾는 데 기꺼이 도와드리겠습니다.

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사전 주문이란 무엇인가요?

사전 주문은 생산 중이거나 창고에 도착하지 않은 신제품이거나, 품절되어 재입고를 기다리고 있는 기존 상품입니다.


사전 주문을 통해 원하는 상품을 미리 확보할 수 있어 인기 상품이나 한정판 상품을 놓치지 않을 수 있습니다. 이는 수요가 많거나 소량 생산되는 상품에 특히 유용합니다.


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내 주문을 취소하거나 수정할 수 있나요?
  • 사전 주문은 구매 후 24시간 이내에 취소할 수 있습니다. 24시간이 초과되면 12개월 유효한 매장 크레딧이 발급됩니다.
  • 기타 주문(사전 주문 제외)의 경우, 취소 가능 시간은 주문 확인 후 4시간 이내입니다. 4시간이 초과되면 12개월 유효한 매장 크레딧이 발급됩니다.

상품이 이미 처리 및/또는 배송된 경우, 주문 후 온라인 주문에 대해 취소나 수정이 불가능합니다. 수정 사항에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지 않습니다:

  • 배송 주소 및 세부 정보 변경
  • 색상 및 사이즈 변경
  • 상품 추가 또는 제거 중입니다.
  • 할인 또는 보상 적용 중입니다.
  • 전체 주문 취소
아이고! 주문서에 잘못된 주소를 적었어요.
  • 주문 시 주소를 포함한 모든 주문 내역이 정확한지 확인해 주십시오.
  • 마라 블랙은 고객이 제공한 잘못되었거나 불완전한 주소로 배송된 주문에 대해 책임지지 않습니다.
  • 마라 블랙은 재배송 시 안내된 배송비를 청구할 권리를 보유합니다.
나는 한 개 이상의 상품을 주문했지만, 한 개의 상품만 받았습니다. 왜 그런가요?

마라 블랙 웹사이트에서 의류 또는 액세서리 여러 개가 포함된 주문은 전 세계 디자이너들로부터 옵니다. 그 결과, 주문이 두 개의 별도 소포로 도착할 수 있습니다. 

기프트 카드는 얼마나 오래 유효한가요?

Mara Blak 전자 기프트 카드는 발행일로부터 12개월 동안 유효하며, 당사 웹사이트에서만 사용 가능합니다. Mara Blak 전자 기프트 카드를 현금처럼 취급해 주시기 바라며, 분실 또는 도난 시 재발급이 불가능하며 현금으로 교환할 수 없습니다.

기프트 카드 수령자는 결제 시 기프트 카드 가치를 사용할 수 있는 코드를 포함한 이메일을 받게 됩니다.

전자 기프트 카드를 구매하려면 여기를 클릭하세요


상점 크레딧/할인 코드.

상품을 반품하면, 해당 상품에 대해 지불한 금액을 매장 크레딧 형태로 환불해 드립니다. 매장 크레딧은 쿠폰 코드 형태로 제공되며, 결제 시 추가하고 적용할 수 있습니다.

  • 매장 크레딧은 전액 사용해야 합니다. 매장 크레딧이 발급된 동일한 이메일로 올바른 코드를 입력했는지 확인하세요. 발급일로부터 12개월간 유효합니다.
  • 거래당 하나의 할인 코드만 사용할 수 있습니다.
  • 할인/프로모션 코드는 매장 크레딧과 함께 사용할 수 있습니다.
  • 할인/프로모션 코드는 세일 상품과 함께 사용할 수 없습니다.
  • 할인/프로모션 코드는 다른 할인 코드나 특별 행사와 함께 사용할 수 없습니다.

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가격에 세금과 관세가 포함되어 있나요?
  • 배송을 받으신 후 고객은 세관 또는 배송업체에 지불해야 하는 모든 해당 세금, 수수료 및 관세에 대해 책임을 집니다. Mara Blak은 해당 국가의 세관 규정에 의해 부과되는 이러한 비용에 대해 통제하거나 책임지지 않습니다.
  • Mara Blak은 물품이 세관 또는 기타 정부 기관에 의해 압수된 경우 이에 대해 책임지지 않습니다.
  • Mara Blak은 관세 및 세금이 미납된 경우 세관에서 거부된 주문에 대해 발생한 반품 비용을 총 반품 금액에서 공제할 권리를 보유합니다.  
  • 수취인의 국가에서 미납된 관세, 수수료 및 세금으로 인해 당국에 의해 소포가 파기되고 포기된 경우, 청구되지 않거나 거부된 소포에 대해서는 환불이 없습니다. 
  • 세금, 관세 및 통관 규정에 대한 자세한 정보는 현지 세관에 직접 문의하시기 바랍니다.



배송

전 세계로 배송하나요?

네. 저희는 전 세계 대부분의 국가로 배송합니다. 호주, 뉴질랜드, 미국, 영국, 캐나다, 유럽, 아시아, 중동 지역으로 배송합니다.

어떤 배송 서비스를 사용하시나요?

전 세계적으로 EXPRESS 배송을 제공하여 귀하의 상품이 빠르고 안전하게 도착하도록 보장합니다.

귀하의 국가 위치에 따라 다음 중 하나를 사용합니다:

  • DHL 익스프레스
  • FEDEX
  • UPS
  • USPS 우선 우편 또는 신속 배송
  • 호주 우체국 특급.

내 주문을 받는 데 얼마나 걸리나요?

총 배송 시간 = 처리 시간 + 배송 시간

처리 시간: 2 - 4일. 배송 시간: DHL 익스프레스는 3 – 6일 소요됩니다.

  • 배송 시간은 귀하의 패키지가 배송 처리됨으로 표시될 때부터 시작됩니다.
  • 주말이나 공휴일에는 배송하지 않습니다.
  • 배송 시간은 국가 및 지역에 따라 다를 수 있습니다. 외딴 지역은 배송에 다소 시간이 더 걸릴 수 있습니다.
  • 목적지 국가의 세관, 세일 기간 또는 신상품 출시로 인해 모든 주문이 기한 내에 배송된다는 보장은 없습니다.

자세한 내용은 배송 페이지 여기를 참조하세요.

배송비는 얼마인가요?

배송비는 귀하의 위치에 따라 다릅니다.
자세한 내용은 배송 페이지를 확인하세요 여기.

내 주문을 어떻게 추적하나요?
  • 주문이 완료되면 주문 확인서를 받게 됩니다.
  • 주문이 포장되어 배송되면 이메일로 추적 정보가 제공됩니다.
  • 추적 정보를 통해 지정된 택배 서비스나 우편 기관을 통해 배송 상태를 처음부터 끝까지 확인할 수 있습니다.
내 주문이 제시간에 도착하지 않았습니다.
  • 모든 주문이 지정된 기간 내에 배송된다는 보장은 없습니다. 배송 시간은 목적지 국가의 세관 통관 시간에 영향을 받을 수 있습니다.
  • Mara Blak은 예기치 않은 상황이나 기타 외부 요인으로 인한 세관 지연에 대해 통제하거나 책임지지 않습니다. 
  • 바쁜 세일 기간이나 신상품 출시 시, 주문이 지정된 배송 기간 내에 항상 배송되지 않을 수 있습니다.
  • 상품이 발송된 후에는 예상치 못한 배송 지연에 대해 고객님께 보상을 제공할 수 없습니다.


서명/위임장.
  • 저희는 서명 없이 주문을 배송합니다. 추가 요금으로 배송 시 서명을 원하시면, 저희에게 연락해 주세요 info@marablak.com
  • 배송 권한 - 안전한 배송 장소를 확보하거나 배송 보험 구매를 고려해 주세요.  
  • 분실 또는 도난된 소포/보험 - Mara Blak과 택배사는 분실되거나 도난된 소포에 대해 책임지지 않습니다.

반품

반품 정책이 무엇인가요?

고객 만족이 최우선입니다. 모든 상품은 발송 전에 품질과 상태를 확인하기 위해 검사됩니다.

주문 시 잘못된 사이즈 선택, 마음 변경, 또는 배송 지연에 따른 교환이나 환불은 불가합니다.

상품에 결함이나 손상이 있거나, 배송된 상품이 주문한 상품과 다를 경우, 상품 수령 후 14영업일 이내에 반품 요청을 제출해야 합니다.

모든 상품은 원래 상태여야 합니다.

반품에 대한 정보는 여기를 클릭하세요


상품을 어떻게 반품하나요?

승인 및 반품 승인 번호를 받으려면 이메일을 보내주세요 info@marablak.com 또는 “반품 시작” 버튼을 클릭하세요.

다음을 포함해 주세요:

  • 성명, 이메일 주소
  • 주문 번호.
  • 반품 사유와 상품 수령 후 14일 이내에 손상/결함이 있는 상품의 사진 또는 동영상을 첨부해 주세요. 

반송 주소가 무엇인가요?

상품은 받으신 패키지에 적힌 주소로 반품하시면 안 됩니다. 그곳은 저희 반품 주소가 아닙니다. 반품 요청이 승인되면 반품 주소를 알려드릴 것입니다.

반품 시 배송비를 지불해야 하나요?

현재 무료 반품은 제공하지 않습니다.

청구가 승인되면 등록되거나 추적 가능한 택배를 통해 상품을 반품하시길 권장합니다. 운송장 번호를 제공해 주시고 배송 상황을 꼭 확인해 주세요. 

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