سياسة الإرجاع
المنتجات
في مارا بلاك، هدفنا هو تقديم منتجات عالية الجودة لعملائنا بأسعار تنافسية. رضا العملاء هو أولويتنا القصوى. يتم فحص جميع العناصر بدقة قبل الشحن لضمان الجودة والحالة المثالية.
جميع المجوهرات والملابس يتم فحصها بعناية وتعبئتها بإحكام قبل الشحن لضمان أنها في حالة مثالية ولمنع أي كسر أثناء النقل.
- جميع الملابس معبأة في كيس بولي قابل للتحلل.
- جميع الحقائب معبأة في كيس بولي ملفوف بلفافة فقاعية للحماية.
- جميع المجوهرات تأتي مع علبة هدايا مجانية ملفوفة بلفافة فقاعية قبل الشحن.
قبل إجراء عملية الشراء
- بينما بذلنا كل جهد لعرض ملمس ومظهر وألوان منتجاتنا بأكبر قدر من الدقة، قد يختلف ما تراه عن المنتج المُسلَّم اعتمادًا على شاشتك ومعدات الكمبيوتر الخاصة بك.
- نحن نفهم مدى أهمية العثور على المقاس المثالي. نوفر دليل مقاسات عام لمساعدتك في اتخاذ أفضل اختيار. شكل جسم كل شخص فريد ونحن هنا لدعمك.
- إذا لم تكن متأكدًا من حجم المنتج أو اللون المعروض، يرجى الاتصال بـ info@marablak.com قبل إجراء عملية الشراء، وسنكون سعداء بمساعدتك.
عناصر غير قابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاعها أو استرداد ثمنها أو استبدالها:
- عناصر التخفيضات
- أسعار مخفضة
- تصفية
- عروض
- بطاقات الهدايا
لأسباب صحية:
لا يمكن إرجاع المجوهرات والأقراط، والجوارب، والقبعات، وأغطية الوجه لاسترداد الأموال أو التبديل.
استرداد
لا نقوم برد الأموال للمرتجعات بسبب تغيير الرأي، أو اختيار المقاس غير الصحيح عند الدفع، أو تأخيرات التسليم. نقبل المرتجعات فقط للعناصر المعيبة. (انظر أدناه لمزيد من التفاصيل).
بالنسبة للعناصر المعيبة، يمكنك الاختيار:
- استرداد إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك أو،
- رصيد متجر.
الاستبدالات - رصيد المتجر
- نقبل الاستبدالات خلال 10 أيام من استلام طلبك. يجب عليك إعلامنا وتقديم رقم تتبع الإرجاع خلال هذه الفترة. يجب أيضًا شحن العنصر مرة أخرى خلال هذه الأيام العشرة. للأسف، لا يمكن قبول المرتجعات التي يتم شحنها بعد هذه الفترة.
- لا نوفر ملصقات إرجاع مدفوعة مسبقًا. (انظر أدناه لمزيد من التفاصيل).
- أنت مسؤول عن تكاليف الشحن للمرتجع وتكاليف شحن العنصر الجديد في حالة الاستبدال.
- بمجرد استلامنا لمرتجعك، سنخطرك عبر البريد الإلكتروني.
- عند الموافقة، سنصدر لك رصيد متجر لمبلغ المنتج، باستثناء رسوم الشحن الأصلية.
طريقة الدفع الأصلية - سنبدأ عملية الاسترداد خلال يومي عمل بعد وصول الطرد إلى مستودعنا. ستتلقى تأكيد استلام عبر البريد الإلكتروني بمجرد معالجة الطرد المرتجع. يختلف وقت الاسترداد لمدفوعات بطاقة الائتمان/الخصم حسب البنك الخاص بك. يرجى السماح بما يصل إلى 7 أيام عمل لظهوره في حسابك البنكي.
رصيد متجر -
- صالح لمدة 12 شهرًا من تاريخ الإصدار.
- إذا تجاوز إجمالي الطلب رصيد المتجر عند الدفع، ستكون مسؤولاً عن دفع الفرق بالإضافة إلى رسوم الشحن.
- يجب استخدام رصيد المتجر بالكامل في عملية شراء واحدة؛ لا يُقبل الاستخدام الجزئي.
- يتم إصدار رصيد المتجر للاستخدام مرة واحدة فقط. العناصر التي تم شراؤها برصيد المتجر هي بيع نهائي ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها.
يرجى ملاحظة أن رصيد المتجر لا يمكن استرداده نقدًا أو تحويله إلى شخص آخر.
- يمكن استخدام رمز خصم واحد فقط من رموزنا لكل معاملة.
- يمكن استخدام رمز خصم/رمز ترويجي مع رصيد المتجر.
- لا يمكن استخدام رموز الخصم/الرموز الترويجية مع عناصر التخفيضات.
- لا يمكن استخدام رموز الخصم/الرموز الترويجية مع رموز خصم أو عروض أخرى.
معيب أو تالف
جميع منتجاتنا مصنوعة يدويًا. نحن نفخر بجودتها ونعتني جيدًا بضمان فحص جميع البضائع بدقة بحثًا عن العيوب أو التلف قبل الشحن. يخضع كل عنصر لفحص مراقبة جودة لضمان مطابقته لمعاييرنا العالية. تقع على عاتق المشتري مسؤولية فحص المنتج عند وصوله للتأكد من خلوه من أي عيوب وأنه يلبي توقعاته.
إذا وجدت أي عنصر معيبًا أو تالفًا، أو إذا لم يكن العنصر المُسلم هو العنصر الذي تم طلبه، يجب تقديم طلب إرجاع خلال 14 يوم عمل من استلام البضائع.
إذا مر 14 يومًا منذ تاريخ تسليم مشترياتك، فلن نتمكن من قبول طلب الإرجاع الخاص بك. لن تُقبل الإرجاعات التي لا تتوافق مع سياستنا. يرجى التأكد من قراءتها جيدًا قبل تقديم طلب الإرجاع.
البضائع التالفة بسبب إهمال العميل أو العناصر التي تم فصل أو فقدان بطاقاتها لن تكون مؤهلة لإرجاع العنصر.
ما الذي يُعتبر منتجًا معيبًا؟
تشمل هذه، على سبيل المثال لا الحصر:
- المجوهرات – الأحجار الكريمة هي منتج طبيعي. وهذا يعني أيضًا أنه سيكون هناك دائمًا بعض درجات تغير اللون (خاصة تحت إضاءات مختلفة) وتفاوت في الشكل والملمس. هذا ليس عيبًا. هذا ما يجعل مجوهرات الأحجار الكريمة فريدة – لا قطعتان متطابقتان.
- تساقط البريق على أي ملابس لن يُعتبر عيبًا أو تلفًا. هذا متوقع.
- قد تؤثر إضاءة التصوير أيضًا على اللون الحقيقي لبعض الفساتين/الملابس، أو الملمس بسبب دفعات صبغ القماش وطبيعة الملابس المصنوعة يدويًا، وهذا لا يُعتبر عيبًا أيضًا.
- العيوب اليدوية — عند التعامل مع المنتجات اليدوية، على الرغم من ندرتها وقلة احتمال حدوثها، غالبًا ما تُعتبر العيوب الصغيرة مثل الخيوط الفضفاضة والانحرافات الطفيفة جزءًا من سحر وطابع الصنع اليدوي. طالما أنها لا تؤثر على وظيفة أو المظهر العام للعنصر، فإنها عادة لا تُعتبر عيوبًا تستدعي استردادًا كاملاً.
- اعتمادًا على المشكلة، قد يتم تقديم استرداد جزئي أو كامل. تواصل معنا على info@marablak.com
يجب أن تتم الموافقة على جميع عمليات الإرجاع من قبل فريق خدمة العملاء لدينا
للحصول على الموافقة ورقم تفويض الإرجاع، راسلنا عبر البريد الإلكتروني على info@marablak.com أو “بدء عملية الإرجاع”. يرجى تضمين ما يلي:
- الاسم الكامل، عنوان البريد الإلكتروني
- رقم الطلب.
- أرفق صورًا أو فيديو للعناصر التي ترغب في إرجاعها تُظهر الأضرار/العيوب خلال 14 يومًا من استلام البضائع.
- لطلب استبدال/رصيد المتجر، يجب تقديم الطلبات خلال 10 أيام من استلام البضائع.
يجب أن تكون العناصر في حالتها الأصلية:
- جميع العلامات لا تزال سليمة
- لم يتم ارتداء العناصر أو تعديلها أو تلفها أو غسلها.
- تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد. الرسوم/الضرائب الجمركية غير قابلة للاسترداد حيث تقوم الجمارك بتحصيلها في بلدك.
ما هو عنوان الإرجاع؟
يرجى عدم إعادة العناصر إلى العنوان الموجود على العبوة الأصلية، لأنه ليس عنوان الإرجاع الخاص بنا. سيتم تزويدك بعنوان الإرجاع الصحيح بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك.
ملصق الإرجاع
نحن لا نقدم حالياً إرجاع مجاني. العملاء مسؤولون عن تغطية تكاليف شحن الإرجاع.
ملاحظة: ستكون مسؤولاً أيضًا عن أي رسوم جمركية إضافية وضرائب قد تنطبق.
نشجعك على إعادة العنصر الخاص بك عبر خدمة بريد مسجلة أو يمكن تتبعها. ستحتاج إلى تزويدنا برقم التتبع الخاص بك والتأكد من متابعة شحنتك.
تأكد من أن طرد الإرجاع الخاص بك معبأ بشكل آمن وأن عنوان المرسل، وعنوان الإرجاع، ورقم التفويض للإرجاع (RAN) معروضان على الجزء الخارجي من الطرد.
تظل مسؤولية الطرود المرتجعة على عاتق العميل حتى يتم استلامها. مارا بلاك غير مسؤولة عن أي طرود مرتجعة مفقودة أو ضائعة أثناء النقل. لن يتم قبول المرتجعات.
يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@marablak.com لمزيد من المساعدة.
ضمانات المستهلك
مارا بلاك ملتزمة بتقديم أفضل المنتجات لأعضائنا/عملائنا وهي هنا للمساعدة إذا لم يكن طلبك كما توقعت. تأتي بضائعنا مع ضمانات لا يمكن استبعادها بموجب قانون المستهلك الأسترالي (“القانون”). يحق لك استبدال المنتج (رهناً بتوفر المخزون) أو استرداد المبلغ للمنتجات التي قد تعاني من عطل كبير، بالإضافة إلى تعويض عن أي خسارة أو ضرر معقول متوقع آخر. كما يحق لك إصلاح البضائع أو استبدالها إذا فشلت في أن تكون ذات جودة مقبولة ولم يكن الفشل عطلًا كبيرًا.
