Politica di reso

PRODOTTI 

Da Mara Blak, il nostro obiettivo è fornire ai nostri clienti prodotti di alta qualità a prezzi competitivi. La soddisfazione del cliente è la nostra priorità numero uno. Tutti gli articoli sono accuratamente ispezionati prima della spedizione per garantire qualità e condizioni perfette. 

Tutti gli articoli di gioielleria e abbigliamento sono accuratamente ispezionati e confezionati in modo sicuro prima della spedizione per garantire che siano in perfette condizioni e per prevenire eventuali rotture durante il trasporto. 

  • Tutti gli indumenti sono confezionati in una busta di plastica compostabile.  
  • Tutte le borse sono confezionate in una busta di plastica e avvolte in pluriball per protezione. 
  • Tutti i gioielli vengono forniti con una scatola regalo omaggio avvolta in pluriball prima della spedizione. 

 

PRIMA DI EFFETTUARE UN ACQUISTO 

  • Anche se abbiamo fatto ogni tentativo per mostrare le texture, gli aspetti e i colori dei nostri prodotti nel modo più accurato possibile, ciò che vedi potrebbe variare rispetto al prodotto consegnato a seconda del tuo monitor e dell'attrezzatura del computer. 
  • Comprendiamo quanto sia importante trovare la vestibilità perfetta. Forniamo una guida generale alle taglie per aiutarti a fare la scelta migliore. La forma del corpo di ognuno è unica e siamo qui per supportarti.
  • Se non sei sicuro della taglia o del colore visualizzato di un prodotto, ti preghiamo di contattare  info@marablak.com prima di effettuare un acquisto, e saremo felici di assisterti. 

 

ARTICOLI NON RESTITUIBILI

Non possono essere restituiti, rimborsati o cambiati:

  • Articoli in saldo
  • Prezzi ridotti
  • Liquidazione
  • Promozioni
  • Carte regalo

 Per motivi igienici:

Gioielli e orecchini, calze, copricapi e coperture per il viso non possono essere restituiti per rimborso o scambio.

 

RIMBORSO

Non rimborsiamo i resi per cambio di idea, scelta errata della taglia al momento del checkout o ritardi nella consegna. Accettiamo solo resi per articoli difettosi. (vedi sotto per maggiori dettagli).

Per articoli difettosi, puoi scegliere:

  • Un rimborso sul metodo di pagamento originale oppure,
  • Un credito negozio.

 

SCAMBI - Credito Negozio 

  • Accettiamo scambi entro 10 giorni dal ricevimento del tuo ordine. Devi avvisarci e fornire un numero di tracciamento del reso entro questo periodo. L'articolo deve anche essere spedito indietro entro questi 10 giorni. Purtroppo, i resi spediti dopo questo termine non possono essere accettati.
  • Non forniamo etichette di reso prepagate. (vedi sotto per maggiori dettagli).
  • Sei responsabile della spedizione di ritorno e del costo di spedizione del nuovo articolo per gli scambi.
  • Una volta ricevuto il reso, ti informeremo via email.
  • Dopo l'approvazione, ti emetteremo un credito negozio per l'importo del prodotto, esclusa la spesa di spedizione originale.   

 

Metodo di pagamento originale - Inizieremo il rimborso entro 2 giorni lavorativi dopo che il pacco sarà arrivato nel nostro magazzino. Riceverai una conferma di ricezione via email una volta che il pacco restituito sarà stato elaborato. Il tempo di rimborso per pagamenti con carta di credito/debito varia a seconda della tua banca. Ti preghiamo di attendere fino a 7 giorni lavorativi affinché venga visualizzato sul tuo conto bancario.

Un credito negozio -  

  • È valido per 12 mesi dalla data di emissione.
  • Se il totale dell'ordine supera il credito in negozio al momento del pagamento, sarai responsabile del pagamento della differenza più la spesa di spedizione. 
  • Il credito in negozio deve essere utilizzato per intero in un unico acquisto; l'uso parziale non è accettato.
  • Il credito in negozio è emesso per un uso singolo. Gli articoli acquistati con credito in negozio sono vendita finale e non possono essere restituiti o cambiati. 

Si prega di notare che il nostro credito in negozio non può essere rimborsato in contanti né trasferito a un'altra persona.

  • Può essere utilizzato un solo codice sconto per transazione.
  • Un codice sconto/promozionale può essere utilizzato con un credito in negozio.
  • I codici sconto/promozionali non possono essere utilizzati con articoli in SALDO.
  • I codici sconto/codici promozionali non possono essere utilizzati con altri codici sconto o offerte speciali. 

 

DIFETTOSO O DANNEGGIATO 

Tutti i nostri prodotti sono fatti a mano. Siamo molto orgogliosi della loro qualità e prestiamo grande attenzione a garantire che tutta la merce sia accuratamente ispezionata per difetti o danni prima della spedizione. Ogni articolo viene sottoposto a un controllo di qualità per assicurarsi che soddisfi i nostri elevati standard. È responsabilità dell'acquirente controllare il prodotto al momento dell'arrivo per assicurarsi che sia privo di difetti e soddisfi le proprie aspettative.

Se dovessi trovare un articolo difettoso o danneggiato, o se l'articolo consegnato non corrisponde a quello ordinato, è necessario inviare una richiesta di reso entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce.  

Se sono trascorsi 14 giorni dalla data di consegna del tuo acquisto, non potremo accettare la tua richiesta di reso. I resi che non rispettano la nostra politica non saranno accettati. Ti preghiamo di leggerla attentamente prima di inviare il reso.

I beni danneggiati a causa di negligenza del cliente o articoli con etichette staccate o mancanti non saranno idonei per la restituzione. 

Cosa si considera un prodotto difettoso?

Questi includono, ma non sono limitati a: 

  • Gioielli – le pietre preziose sono un prodotto naturale. Ciò significa anche che ci sarà sempre un certo grado di variazione di colore (soprattutto sotto diverse luci) e variazione nella forma e nella texture. Questo non è un difetto. È ciò che rende unici i gioielli con pietre preziose – nessun pezzo è identico a un altro.
  • La caduta di glitter su qualsiasi indumento non sarà considerata difettosa o danneggiata. Questo è previsto.
  • L'illuminazione nella fotografia può anche influenzare il vero colore di alcuni vestiti/indumenti, o la texture a causa dei lotti di tintura del tessuto e della natura artigianale dei capi, questo non è considerato difettoso.  
  • Imperfezioni manuali—Quando si tratta di prodotti fatti a mano, anche se è molto raro e altamente improbabile, piccole imperfezioni come fili sciolti e lievi disallineamenti sono spesso considerate parte del fascino e del carattere artigianale. Finché non influenzano la funzionalità o l'aspetto generale dell'articolo, di solito non sono considerate difetti che giustificano un rimborso completo.
  • A seconda del problema, potrebbe essere offerto un rimborso parziale o totale. Contattaci all'indirizzo info@marablak.com


    TUTTI I RESI DEVONO ESSERE APPROVATI DAL NOSTRO TEAM DI ASSISTENZA CLIENTI

    Per l'approvazione e un numero di autorizzazione al reso, inviaci un'email a info@marablak.com o “Avvia un Reso”. Per favore includi il tuo:

    • Nome completo, indirizzo email
    • Numero d'ordine.
    • Allega foto o video degli articoli che desideri restituire mostrando i danni/difetti entro 14 giorni dal ricevimento della merce. 
    • Per un cambio/credito in negozio, le richieste devono essere effettuate entro 10 giorni dal ricevimento della merce.

    Gli articoli devono essere nelle loro condizioni originali:

    • Tutte le etichette sono ancora intatte 
    • Gli articoli non sono stati indossati, modificati, danneggiati o lavati.
    • I costi di spedizione originali non sono rimborsabili. I dazi/tasse di importazione non sono rimborsabili poiché vengono riscossi dalla dogana nel tuo paese. 

     

    QUAL È L'INDIRIZZO DI RESO?

    Per favore, non restituire gli articoli all'indirizzo presente sul pacco originale, poiché non è il nostro indirizzo di reso. L'indirizzo corretto ti sarà fornito una volta approvata la tua richiesta di reso.

     

    ETICHETTA DI RESO

    Attualmente non offriamo resi gratuiti. I clienti sono responsabili delle spese di spedizione per il reso. 

    Nota: Sarai inoltre responsabile di eventuali dazi aggiuntivi e tasse doganali che potrebbero applicarsi.

    Ti consigliamo di restituire il tuo articolo tramite un corriere registrato o tracciabile. Dovrai fornirci il numero di tracciamento e assicurarti di monitorare la spedizione. 

    Assicurati che il pacco di reso sia imballato in modo sicuro e che l'indirizzo del mittente, l'indirizzo di ritorno e il RAN (Numero di Autorizzazione al Reso) siano visibili all'esterno del pacco. 

    La responsabilità dei resi rimane a carico del cliente fino al ricevimento. Mara Blak non è responsabile per eventuali pacchi restituiti persi o mancanti durante il trasporto. Le restituzioni non saranno accettate.

    Per favore scrivici una email a info@marablak.com per ulteriore assistenza.  

     

    GARANZIE PER IL CONSUMATORE

    Mara Blak si impegna a offrire ai nostri membri/clienti i migliori prodotti ed è qui per aiutarti se il tuo ordine non è esattamente come previsto. I nostri prodotti sono coperti da garanzie che non possono essere escluse ai sensi della Legge australiana sui consumatori ("Legge"). Hai diritto a una sostituzione (soggetta a disponibilità di magazzino) o a un rimborso per prodotti che possono presentare un difetto grave, oltre a un risarcimento per qualsiasi altra perdita o danno ragionevolmente prevedibile. Hai anche diritto a far riparare o sostituire i prodotti se non sono di qualità accettabile e il difetto non costituisce un difetto grave.