Domande frequenti
PAGAMENTI
In quale valuta sono i tuoi prezzi?
Siamo entusiasti di offrirti la comodità di fare acquisti e pagare nella tua valuta al momento del checkout. Avrai l'opzione di scegliere la tua valuta locale tramite un pop-up. Il pop-up si basa sul rilevamento dell'indirizzo IP del cliente. Oppure puoi cambiare e selezionare una valuta particolare situata in cima alla homepage.
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Quali metodi di pagamento offrite?
Accettiamo pagamenti da clienti di tutto il mondo. Visa, Mastercard, American Express, Discover, Apple Pay, Google Pay e Shop Pay. Offriamo anche piani di pagamento tramite Afterpay, Klarna e PayPal.
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ORDINAZIONE
Che taglia dovrei comprare?
A causa dei diversi materiali e tessuti, le taglie e i tagli variano leggermente tra gli stili.
- Consulta la guida alle taglie per ogni capo. Devi prima misurarti e scegliere la taglia.
- Le guide alle taglie si trovano sotto le taglie disponibili per ciascuna delle nostre pagine prodotto dettagliate e nella descrizione.
Se non sei sicuro della taglia giusta, non esitare a contattarci. Siamo felici di aiutarti a trovare la vestibilità perfetta.
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Cos'è un Pre-Ordine?
Un pre-ordine è un prodotto che è un articolo nuovo in produzione e non è ancora arrivato al magazzino oppure un articolo esistente che è stato esaurito e stiamo aspettando una spedizione di rifornimento.
Prenotando in anticipo, puoi assicurarti l'articolo desiderato, garantendo di non perdere articoli popolari o in edizione limitata. Questo è particolarmente vantaggioso per articoli con alta domanda o prodotti in piccole quantità.
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Posso annullare o modificare il mio ordine?
- I pre-ordini possono essere cancellati entro 24 ore dall'acquisto. Se supera le 24 ore, verrà emesso un credito in negozio (valido per 12 mesi).
- Per altri ordini (non pre-ordine), la finestra di cancellazione è di 4 ore dopo la conferma dell'ordine. Se supera le 4 ore, verrà emesso un credito in negozio (valido per 12 mesi).
Se l'articolo è già stato elaborato e/o spedito, non siamo in grado di annullare o apportare modifiche agli ordini online dopo che l'ordine è stato effettuato. Le modifiche possono includere, ma non sono limitate a:
- Modifica dell'indirizzo e dei dettagli di consegna
- Modifica dei colori e della taglia.
- Aggiunta o rimozione di articoli.
- Applicazione di sconti o premi.
- Cancellazioni complete dell'ordine
Accidenti! Ho messo l'indirizzo sbagliato nel mio ordine.
- Si prega di assicurarsi che tutti i dettagli dell'ordine, incluso il vostro indirizzo, siano corretti al momento dell'effettuazione dell'ordine.
- Mara Blak non è responsabile per ordini spediti a indirizzi errati o incompleti forniti dal cliente.
- Mara Blak si riserva il diritto di addebitare una spesa di spedizione come indicato al momento della nuova spedizione.
Ho ordinato più di un articolo, ma ne ho ricevuto solo uno. Perché?
Gli ordini che includono più articoli di abbigliamento o accessori sul sito Mara Blak provengono da designer di tutto il mondo. Di conseguenza, gli ordini potrebbero arrivare in due pacchi separati.
Quanto dura la validità di una carta regalo?
Le carte regalo elettroniche Mara Blak sono valide per 12 mesi dalla data di emissione e sono utilizzabili solo tramite il nostro sito web. Si prega di trattare la propria carta regalo elettronica Mara Blak come denaro contante, non può essere sostituita in caso di smarrimento o furto e non può essere riscattata in contanti.
Il destinatario della carta regalo riceverà un'email contenente un codice che gli permetterà di riscattare il valore della carta regalo al momento del pagamento.
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Codice di credito/discount del negozio.
Quando ci restituisci un articolo, ti rimborsiamo l'importo pagato sotto forma di credito in negozio. Un credito in negozio è un codice coupon che potrai aggiungere e applicare al momento del pagamento.
- Un credito in negozio deve essere utilizzato per intero. Assicurati di inserire il codice corretto usando la stessa email con cui è stato emesso il tuo credito. È valido per 12 mesi dalla data di emissione.
- Può essere usato un solo codice sconto per transazione.
- Un codice sconto/promozionale può essere usato in combinazione con un credito in negozio.
- I codici sconto/promozionali non possono essere usati in combinazione con articoli in SALDO.
- I codici sconto/promozionali non possono essere usati in combinazione con altri codici sconto o offerte speciali.
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I prezzi includono tasse e dazi?
- Al ricevimento della spedizione, i clienti saranno responsabili di tutte le tasse, oneri e dazi applicabili da pagare alla dogana o al corriere. Mara Blak non ha alcun controllo né responsabilità per tali addebiti imposti dalle normative doganali del loro paese.
- Mara Blak non è responsabile se l'articolo viene sequestrato dalla dogana o da qualsiasi altra agenzia governativa.
- Mara Blak si riserva il diritto di detrarre eventuali costi di reso sostenuti dall'importo totale del reso per ordini rifiutati alla dogana qualora dazi e tasse non siano stati pagati.
- Nel caso in cui il pacco venga distrutto e abbandonato dalle autorità nel paese del destinatario a causa di dazi, tasse e oneri non pagati, non saranno previsti rimborsi per i pacchi non ritirati o rifiutati.
- Per maggiori informazioni su tasse, dazi e regolamenti doganali, consigliamo di contattare direttamente l'ufficio doganale locale.
SPEDIZIONE
Spedite in tutto il mondo?
Sì. Spediamo nella maggior parte dei paesi del mondo. Consegniamo in Australia, Nuova Zelanda, USA, Regno Unito, Canada, Europa, Asia e Medio Oriente.
Quali servizi di spedizione utilizzate?
Offriamo spedizioni EXPRESS in tutto il mondo per garantire che i tuoi articoli arrivino rapidamente e in sicurezza.
A seconda della posizione del tuo paese, utilizziamo uno dei seguenti:
- DHL Express
- FEDEX
- UPS
- USPS Priority Mail o Expedited
- Australia Post Express.
Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?
Tempo totale di consegna = Tempo di elaborazione + Tempo di spedizione
Tempo di elaborazione: 2 - 4 giorni. Tempo di spedizione: DHL Express impiega 3 – 6 giorni.
- Il tempo di consegna inizia quando il tuo pacco viene contrassegnato come spedito.
- Non effettuiamo consegne nei fine settimana o nei giorni festivi.
- I tempi di consegna possono variare tra paesi e regioni. Le zone remote possono richiedere un po' più di tempo per la consegna.
- Non garantiamo che tutti gli ordini vengano consegnati entro i tempi previsti a causa delle dogane nel paese di destinazione, durante i periodi di saldi o i lanci di nuove collezioni.
Per maggiori informazioni consulta la nostra pagina Spedizioni Qui .
Quanto costa la spedizione?
I costi di spedizione variano in base alla tua posizione.
Per maggiori informazioni consulta la nostra pagina Spedizioni Qui.
Come posso tracciare il mio ordine?
- Una volta effettuato l'ordine, riceverai una conferma d'ordine.
- I dettagli per il tracciamento saranno forniti via email una volta che l'ordine sarà stato imballato e spedito.
- I dettagli per il tracciamento ti permetteranno di monitorare lo stato della consegna tramite il servizio di corriere assegnato o l'ente postale dall'inizio alla fine.
Il mio ordine non è arrivato in tempo.
- Non garantiamo che tutti gli ordini vengano consegnati entro i tempi previsti. I tempi di consegna possono essere influenzati dal tempo necessario per lo sdoganamento nel paese di destinazione.
- Mara Blak non ha alcun controllo, né si assume la responsabilità per ritardi causati dalla dogana a causa di circostanze impreviste o altri fattori esterni.
- Durante i periodi di vendita intensa o i lanci di nuove collezioni, il tuo ordine potrebbe non essere sempre consegnato entro i tempi di consegna specificati.
- Non siamo in grado di fornire compensazioni ai clienti per eventuali ritardi imprevisti nella consegna una volta che l'articolo è stato spedito.
Firma/Autorizzazione a lasciare.
- Consegnamo i tuoi ordini senza firma, se desideri richiedere una firma alla consegna con un costo aggiuntivo, ti preghiamo di contattarci a info@marablak.com
- Autorizzazione a Lasciare - Si prega di assicurare un luogo di consegna sicuro o considerare l'acquisto di un'assicurazione sulla spedizione.
- Pacchi Persi o Rubati/Assicurazione - Né Mara Blak né i corrieri sono responsabili per pacchi persi o rubati.
RESTITUZIONI
Qual è la vostra politica di reso?
La soddisfazione del cliente è la nostra massima priorità. Tutti gli articoli vengono ispezionati prima della spedizione per garantire la qualità e le condizioni dell'articolo spedito.
Non effettuiamo cambi o rimborsi per resi dovuti a ripensamenti, taglie errate al momento dell'ordine o ritardi nella consegna.
Se dovessi trovare un articolo difettoso o danneggiato, o se l'articolo consegnato non corrisponde a quello ordinato, è necessario inviare una richiesta di reso entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce.
Tutti gli articoli devono essere nelle loro condizioni originali.
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Come posso restituire un articolo?
Per l'approvazione e un Numero di Autorizzazione al Reso inviaci un'email a info@marablak.com o clicca sul pulsante "Inizia un reso".
Per favore includi il tuo:
- Nome completo, indirizzo email
- Numero d'ordine.
- Motivo del reso e allega foto o video degli articoli che desideri restituire mostrando i danni/difetti entro 14 giorni dal ricevimento della merce.
Qual è l'indirizzo di ritorno?
Gli articoli non devono essere restituiti all'indirizzo indicato sul pacco che avete ricevuto. Quello non è il nostro indirizzo di reso. L'indirizzo di reso vi sarà fornito al momento dell'approvazione della vostra richiesta di reso.
Devo pagare la spedizione per i resi?
Attualmente non offriamo resi gratuiti.
Una volta che la tua richiesta sarà stata approvata, ti invitiamo a restituire l'articolo tramite un corriere registrato o tracciabile. Dovrai fornirci il numero di tracciamento e assicurarti di monitorare la spedizione.
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