PRODUITS

Chez Mara Blak, notre objectif est de fournir à nos clients des produits de haute qualité à des prix compétitifs. La satisfaction client est notre priorité absolue. Tous les articles sont soigneusement inspectés avant expédition pour garantir leur qualité et leur parfait état.

Tous les bijoux et vêtements sont soigneusement inspectés et emballés en toute sécurité avant expédition pour garantir qu'ils sont en parfait état et pour éviter toute casse pendant le transport.

  • Tous les vêtements sont emballés dans un poly-sac compostable.
  • Tous les sacs à main sont emballés dans un poly-sac et enveloppés dans du papier bulle pour plus de protection.
  • Tous les bijoux sont livrés avec un coffret cadeau gratuit emballé dans du papier bulle avant l'expédition.

AVANT DE FAIRE UN ACHAT

  • Bien que nous ayons fait tout notre possible pour montrer les textures, les apparences et les couleurs de nos produits aussi précisément que possible, ce que vous voyez peut varier du produit livré en fonction de votre moniteur et de votre équipement informatique.
  • Nous comprenons l'importance de trouver la taille idéale. Nous vous proposons un guide des tailles pour vous aider à faire le meilleur choix. Chaque morphologie est unique et nous sommes là pour vous accompagner.
  • Si vous n'êtes pas sûr de la taille ou de la couleur affichée d'un produit, veuillez contacter info@marablak.com avant de faire un achat, et nous serons heureux de vous aider.

ARTICLES NON RETOURNABLES

Ne peut être ni retourné, ni remboursé, ni échangé :

  • Articles en solde
  • Prix ​​réduits
  • Autorisation
  • Promotions
  • Cartes-cadeaux

 Pour des raisons d'hygiène :

Les bijoux et boucles d'oreilles, les bas, les couvre-chefs et les couvre-visages ne peuvent pas être retournés pour remboursement ou échange.

REMBOURSEMENT

Nous ne remboursons pas les retours en cas de changement d'avis, de mauvaise taille choisie au moment du paiement ou de retard de livraison. Nous acceptons uniquement les retours d'articles défectueux (voir ci-dessous pour plus de détails).

Pour les articles défectueux, vous pouvez choisir :

  • Un remboursement sur votre mode de paiement d'origine ou,
  • Un crédit en magasin.

ÉCHANGES - Crédit magasin

  • Nous acceptons les échanges dans les 10 jours suivant la réception de votre commande. Vous devez nous en informer et nous fournir un numéro de suivi de retour dans ce délai. L'article doit également être renvoyé dans ce délai. Malheureusement, les retours expédiés après ce délai ne sont pas acceptés.
  • Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées. (voir ci-dessous pour plus de détails).
  • Vous êtes responsable des frais de retour et d'expédition du nouvel article pour les échanges.
  • Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous vous en informerons par e-mail.
  • Après approbation, nous vous émettrons un crédit magasin pour le montant du produit, hors frais d'expédition d'origine.

Mode de paiement initial : Nous procéderons au remboursement dans les 2 jours ouvrés suivant l'arrivée du colis à notre entrepôt. Vous recevrez un accusé de réception par e-mail une fois votre colis retourné traité. Le délai de remboursement pour les paiements par carte bancaire varie selon votre banque. Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrés pour que le remboursement soit crédité sur votre compte bancaire.

Un crédit en magasin -

  • Il est valable 12 mois à compter de la date d'émission.
  • Si le total de la commande dépasse le crédit du magasin au moment du paiement, vous serez responsable du paiement de la différence plus les frais d'expédition.
  • Le crédit en magasin doit être utilisé en totalité sur un seul achat ; une utilisation partielle n'est pas acceptée.
  • Le crédit magasin est valable une seule fois. Les articles achetés avec un crédit magasin sont définitifs et ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Veuillez noter que notre crédit en magasin ne peut pas être remboursé en espèces ni transféré à une autre personne.

  • Un seul de nos codes de réduction peut être utilisé par transaction.
  • Un code de réduction/promotionnel peut être utilisé avec un crédit en magasin.
  • Les codes de réduction/promotionnels ne peuvent pas être utilisés avec les articles en SOLDE.
  • Les codes de réduction/codes promotionnels ne peuvent pas être utilisés avec d'autres codes de réduction ou offres spéciales.

DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉ

Tous nos produits sont fabriqués à la main. Nous sommes très fiers de leur qualité et veillons à ce que chaque marchandise soit soigneusement inspectée avant expédition afin de détecter tout défaut ou dommage. Chaque article est soumis à un contrôle qualité afin de garantir sa conformité à nos normes élevées. Il est de la responsabilité de l'acheteur de vérifier le produit à sa réception afin de s'assurer qu'il est exempt de tout défaut et qu'il répond à ses attentes.

Si vous constatez qu'un article est défectueux ou endommagé, ou que l'article livré n'est pas l'article commandé, une demande de retour doit être soumise dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise.

Si 14 jours se sont écoulés depuis la date de livraison de votre achat, nous ne pourrons pas accepter votre demande de retour. Les retours non conformes à notre politique ne seront pas acceptés. Veuillez lire attentivement cette politique avant de soumettre votre retour.

Les marchandises endommagées en raison de la négligence du client ou les articles dont les étiquettes sont détachées ou manquantes ne seront pas éligibles au retour de l'article.

Qu’est-ce qui est considéré comme un produit défectueux ?

Il s’agit notamment, sans toutefois s’y limiter :

  • Bijoux – Les pierres précieuses sont un produit naturel. Cela signifie qu'il y aura toujours une certaine variation de couleur (notamment sous différents éclairages) et de forme et de texture. Il ne s'agit pas d'un défaut. C'est ce qui rend les bijoux en pierres précieuses si uniques : il n'y a pas deux pièces identiques.
  • Les paillettes tombées sur un vêtement ne seront pas considérées comme défectueuses ou endommagées. Ceci est normal.
  • L'éclairage de la photographie peut également affecter la vraie couleur de certaines robes/vêtements, ou la texture en raison des lots de teinture du tissu et de la nature artisanale des vêtements, cela n'est pas non plus considéré comme défectueux.
  • Imperfections manuelles — Bien que très rares et peu probables, les petites imperfections, telles que des fils défaits et de légers désalignements, font souvent partie du charme et du caractère artisanal des produits faits main. Tant qu'elles n'affectent pas la fonctionnalité ou l'apparence générale de l'article, elles ne constituent généralement pas des défauts justifiant un remboursement intégral.
  • Selon le problème, un remboursement partiel ou total peut être proposé. Contactez-nous à info@marablak.com.


    TOUS LES RETOURS DOIVENT ÊTRE APPROUVÉS PAR NOTRE ÉQUIPE DE SERVICE CLIENTÈLE

    Pour obtenir une approbation et un numéro d'autorisation de retour, veuillez nous envoyer un courriel à info@marablak.com ou cliquer sur « Démarrer un retour  » . Veuillez indiquer :

    • Nom complet, adresse e-mail
    • Numéro de commande.
    • Joignez des photos ou des vidéos des articles que vous souhaitez retourner montrant les dommages/défauts dans les 14 jours suivant la réception des marchandises.
    • Pour un échange/crédit magasin, les demandes doivent être faites dans les 10 jours suivant la réception de la marchandise.

    Les articles doivent être dans leur état d'origine :

    • Toutes les balises sont toujours intactes
    • Les articles n'ont pas été portés, modifiés, endommagés ou lavés.
    • Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les droits et taxes d'importation ne sont pas remboursables, car ils sont perçus par les douanes de votre pays.

    QUELLE EST L'ADRESSE DE RETOUR ?

    Veuillez ne pas retourner les articles à l'adresse indiquée sur le colis d'origine, car il ne s'agit pas de notre adresse de retour. L'adresse de retour correcte vous sera communiquée une fois votre demande de retour approuvée.

    ÉTIQUETTE DE RETOUR

    Nous n'offrons pas de retours gratuits pour le moment. Les frais de retour sont à la charge du client.

    Remarque : vous serez également responsable de tous les droits et douanes supplémentaires qui pourraient s'appliquer.

    Nous vous encourageons à retourner votre article par courrier recommandé ou traçable. Vous devrez nous fournir votre numéro de suivi et suivre l'expédition.

    Assurez-vous que votre colis de retour est bien emballé et que l'adresse de l'expéditeur, l'adresse de retour et le RAN (numéro d'autorisation de retour) sont affichés à l'extérieur du colis.

    Les retours de colis restent sous la responsabilité du client jusqu'à leur réception. Mara Blak décline toute responsabilité en cas de perte ou de perte de colis pendant le transport. Aucun retour ne sera accepté.

    Veuillez nous envoyer un e-mail à info@marablak.com pour obtenir de l'aide supplémentaire.

    GARANTIES DU CONSOMMATEUR

    Mara Blak s'engage à offrir à ses membres/clients les meilleurs produits et est là pour vous aider si votre commande ne correspond pas à vos attentes. Nos produits sont assortis de garanties non exclues en vertu de la loi australienne sur la consommation (la « Loi »). Vous avez droit à un remplacement (sous réserve de disponibilité des stocks) ou à un remboursement pour les produits présentant un défaut majeur, ainsi qu'à une indemnisation pour toute autre perte ou dommage raisonnablement prévisible. Vous avez également droit à la réparation ou au remplacement des produits si leur qualité n'est pas satisfaisante et que le défaut ne constitue pas un défaut majeur.