返品ポリシー
製品
Mara Blakでは、高品質な製品を競争力のある価格でお客様に提供することを目標としています。お客様の満足が最優先です。すべての商品は発送前に徹底的に検査され、品質と完璧な状態が保証されています。
すべてのジュエリーアイテムと衣料品は、発送前に慎重に検査され、完璧な状態を保ち、輸送中の破損を防ぐためにしっかりと梱包されています。
- すべての衣料品は、堆肥化可能なポリ袋に包装されています。
- すべてのハンドバッグは、ポリ袋に入れられ、保護のためにバブルラップで包まれています。
- すべてのジュエリーは、発送前にバブルラップで包まれた無料のギフトボックスが付属します。
ご購入前に
- 製品の質感、外観、色をできるだけ正確に表示するよう努めていますが、ご覧になるモニターやコンピューター機器によっては、実際にお届けする商品と異なる場合があります。
- 完璧なフィット感を見つけることがどれほど重要か理解しています。最適な選択をするための一般的なサイズガイドを提供しています。皆様の体型はそれぞれ異なり、私たちはサポートするためにここにいます。
- 商品のサイズや表示されている色にご不明な点がある場合は、お問い合わせください info@marablak.com ご購入前に、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いいたします。
返品不可商品
返品、返金、交換はできません：
- セール商品
- 値下げ商品
- クリアランス
- プロモーション
- ギフトカード
衛生上の理由により：
ジュエリーとイヤリング、ホーズリー、ヘッドウェア、フェイスカバーは返金または交換の対象外です。
返金
返品理由が気が変わった場合、チェックアウト時のサイズ間違い、配送遅延による返品は返金いたしません。不良品のみ返品を受け付けます。（詳細は下記をご参照ください）
不良品の場合、以下からお選びいただけます：
- 元の支払い方法への返金、または
- ストアクレジットです。
交換 - ストアクレジット
- ご注文を受け取ってから10日以内に交換を承ります。この期間内にご連絡いただき、返品の追跡番号を提供する必要があります。商品もこの10日以内に発送されなければなりません。残念ながら、この期間を過ぎて発送された返品は受け付けられません。
- 当社は返送用の着払いラベルを提供しておりません。（詳細は下記をご参照ください）
- 交換の場合、返品送料および新しい商品の送料はお客様のご負担となります。
- 返品商品を受け取り次第、メールでご連絡いたします。
- 承認後、ストアクレジットを発行いたします。 元の送料を除く商品の金額に対して。
元の支払い方法 - 返品された商品が当社の倉庫に到着してから2営業日以内に返金手続きを開始します。返品された商品が処理されると、メールで受領確認をお送りします。クレジット/デビットカードでの返金時間は銀行によって異なります。銀行口座に反映されるまで最大7営業日かかる場合がありますのでご了承ください。
ストアクレジット -
- 発行日から12か月間有効です。
- 注文合計がチェックアウト時のストアクレジットを超える場合、差額と送料はお客様のご負担となります。
- ストアクレジットは1回の購入で全額使用する必要があります。部分使用は認められません。
- ストアクレジットは一度限りの使用です。ストアクレジットで購入した商品は最終販売であり、返品や交換はできません。
当店のストアクレジットは現金での返金や他人への譲渡はできませんのでご了承ください。
- 1回の取引につき、当店の割引コードは1つのみ使用可能です。
- 割引/プロモーションコードはストアクレジットと併用可能です。
- 割引/プロモーションコードはセール品には使用できません。
- 割引コード/プロモーションコードは他の割引コードや特別セールと併用できません。
欠陥品または損傷品
当店のすべての商品は手作りです。品質に誇りを持ち、発送前にすべての商品が欠陥や損傷がないか徹底的に検査されるよう細心の注意を払っています。各商品は高い基準を満たしているか品質管理チェックを受けています。商品到着時に欠陥がないか、期待に沿っているかを確認するのは購入者の責任です。
商品に欠陥や損傷がある場合、または届いた商品が注文した商品と異なる場合は、商品受領後14営業日以内に返品申請を行う必要があります。
購入の配送日から14日が経過した場合、返品リクエストは受け付けられません。返品ポリシーに準拠しない返品は受け付けられません。返品を提出する前に必ずポリシーをよくお読みください。
お客様の過失による損傷品やタグが外れている、または欠落している商品は返品の対象外となります。
欠陥品とは何ですか？
これには以下が含まれますが、これらに限定されません：
- ジュエリー – 宝石は自然に生成される製品です。これにより、特に異なる照明下での色の変化や形状・質感の違いが常に存在します。これは不良ではありません。これが宝石ジュエリーのユニークな点であり、同じものは二つとありません。
- 衣類に付着したグリッターの落下は欠陥や損傷とは見なされません。これは予期されるものです。
- 照明や写真撮影により、一部のドレスや衣服の実際の色や生地の染色ロット、手作りの性質による質感が影響を受けることがありますが、これも欠陥とはみなされません。
- 手作り製品の場合、非常にまれで可能性は低いものの、ほつれた糸やわずかなずれなどの小さな不完全さは、手作りの魅力や特徴の一部と見なされることがよくあります。これらが商品の機能性や全体的な外観に影響を与えない限り、通常は全額返金の対象となる欠陥とはみなされません。
- 問題に応じて、部分的または全額の返金が提供される場合があります。info@marablak.comまでご連絡ください
すべての返品は当社のカスタマーサービスチームの承認が必要です
承認および返品承認番号のために、次のメールアドレスにご連絡ください info@marablak.com または “返品を開始する”。以下を含めてください：
- 氏名、メールアドレス
- 注文番号。
- 商品受領後14日以内に、破損・欠陥を示す返品希望商品の写真またはビデオを添付してください。
- 交換またはストアクレジットの場合、商品受領後10日以内にリクエストを行う必要があります。
商品は元の状態でなければなりません：
- すべてのタグがまだ付いています。
- 商品は着用、改造、損傷、洗濯されていません。
- 元の送料は返金不可です。輸入関税・税金はお客様の国の税関が徴収するため返金されません。
返品先住所はどこですか？
元のパッケージの住所には返品しないでください。そこは当社の返品先住所ではありません。返品リクエストが承認され次第、正しい返品先住所をお知らせします。
返品ラベル
現在、無料返品は提供しておりません。返品送料はお客様のご負担となります。
注意：追加の関税や税金が発生する場合もお客様のご負担となります。
登録済みまたは追跡可能な宅配便での返品をお勧めします。追跡番号を当社に提供し、発送状況を必ずご自身で管理してください。
返品荷物はしっかりと梱包し、差出人住所、返品先住所、およびRAN（返品承認番号）を荷物の外側に表示してください。
返品荷物は、受領されるまでお客様の責任となります。 Mara Blakは、輸送中に紛失または行方不明になった返品荷物について責任を負いません。返品は受け付けられません。
メールでお問い合わせください info@marablak.com さらなる支援のために。
消費者保証
Mara Blakは、会員様／お客様に最高の製品を提供することに専念しており、ご注文が期待通りでない場合はサポートいたします。当社の商品には、オーストラリア消費者法（"法"）の下で除外できない保証が付いています。重大な欠陥がある製品については、（在庫状況により）交換または返金を受ける権利があり、その他の合理的に予見可能な損失や損害に対する補償も受けられます。また、商品が許容できる品質を満たさず、その不具合が重大な欠陥に該当しない場合でも、修理または交換を受ける権利があります。
