退货政策
产品
在Mara Blak，我们的目标是为客户提供高品质且价格有竞争力的产品。客户满意是我们的首要任务。所有商品在发货前均经过彻底检查，以确保质量和完美状态。
所有珠宝和服装在发货前均经过仔细检查和安全包装，以确保完好无损，防止运输途中破损。
- 所有服装均装在可堆肥塑料袋中。
- 所有手袋均装在塑料袋中，并用气泡膜包裹以保护。
- 所有珠宝均附赠礼品盒，并在发货前用气泡膜包裹。
购买前须知
- 虽然我们已尽力尽可能准确地展示产品的质地、外观和颜色，但根据您的显示器和电脑设备，您看到的可能与实际收到的产品有所不同。
- 我们理解找到完美合身的重要性。我们提供一般尺码指南，帮助您做出最佳选择。每个人的体型都是独特的，我们在这里支持您。
- 如果您不确定产品的尺码或显示颜色，请联系 info@marablak.com 购买前，如有疑问，我们将乐意为您提供帮助。
不可退货商品
不可退货、退款或换货：
- 促销商品
- 降价
- 清仓
- 促销
- 礼品卡
出于卫生原因：
珠宝和耳环、袜类、头饰及面部遮盖物不可退货或换货。
退款
我们不接受因改变主意、结账时选择错误尺码或配送延迟的退货退款。我们仅接受有缺陷商品的退货。（详情见下文）。
对于有缺陷的商品，您可以选择：
- 退款至您的原始付款方式，或
- 商店积分。
换货 - 商店积分
- 我们接受在收到订单后10天内的换货。您必须在此期间通知我们并提供退货追踪号码。商品也必须在这10天内寄回。不幸的是，超过此时间范围寄回的退货将不被接受。
- 我们不提供预付退货标签。（详情见下文）。
- 您需负责退货运费及换货新商品的运费。
- 一旦我们收到您的退货，我们将通过电子邮件通知您。
- 经批准后，我们将为您发放商店积分 仅针对产品金额，不包括原始运费。
原始付款方式 - 包裹到达我们仓库后，我们将在2个工作日内启动退款。一旦您的退货包裹处理完毕，您将通过电子邮件收到收据确认。信用卡/借记卡支付的退款时间因银行而异。请允许最多7个工作日退款显示在您的银行账户中。
商店积分 -
- 自签发之日起有效期为12个月。
- 如果订单总额超过结账时的店铺积分，您需支付差额及运费。
- 店铺积分必须一次性全部用于单笔购买；不接受部分使用。
- 店铺积分仅限一次性使用。使用店铺积分购买的商品为最终销售，不能退换。
请注意，我们的店铺积分不能兑换现金或转让给他人。
- 每笔交易只能使用一个我们的折扣码。
- 折扣/促销码可以与店铺积分一起使用。
- 折扣/促销码不能用于促销商品。
- 折扣码/促销码不能与其他折扣码或特价同时使用。
有缺陷或损坏
我们所有的产品均为手工制作。我们非常自豪于其质量，并在发货前仔细检查所有商品是否有缺陷或损坏。每件商品都经过质量控制检查，以确保符合我们的高标准。买家有责任在收到产品时检查，确保无任何缺陷且符合其期望。
如果您发现任何物品有缺陷或损坏，或收到的物品与订购的物品不符，必须在收到货物后的14个工作日内提交退货申请。
如果自您购买的交货日期起已超过14天，我们将无法接受您的退货请求。不符合我们政策的退货将不被接受。请在提交退货前务必仔细阅读。
因客户疏忽造成的损坏商品或标签脱落或缺失的商品将不符合退货资格。
什么被视为有缺陷的产品？
这些包括但不限于：
- 珠宝——宝石是天然产品。这也意味着在不同光线下，颜色会有一定程度的变化，形状和质地也会有所不同。这不是故障。这正是宝石珠宝独特之处——没有两件是完全相同的。
- 任何服装上的闪粉脱落不会被视为缺陷或损坏。这是预期内的。
- 灯光摄影也可能影响某些连衣裙/服装的真实颜色，或因面料染色批次和服装的手工性质而影响质地，这也不被视为缺陷。
- 手工瑕疵——在处理手工制品时，虽然非常罕见且极不可能，但诸如松散的线头和轻微的错位等小瑕疵通常被视为手工魅力和特色的一部分。只要它们不影响物品的功能性或整体外观，通常不被视为需要全额退款的缺陷。
- 根据具体问题，可能会提供部分或全额退款。请通过 info@marablak.com 联系我们
所有退货必须经过我们的客户服务团队批准
如需批准和退货授权号码，请发送电子邮件至 info@marablak.com 或 “开始退货”。请包括您的：
- 全名，电子邮件地址
- 订单号。
- 请在收到商品后14天内附上您想退货商品的照片或视频，显示损坏/缺陷情况。
- 如需换货/店铺积分，必须在收到商品后10天内提出请求。
商品必须保持原始状态：
- 所有标签仍完好无损
- 商品未被穿戴、修改、损坏或清洗。
- 原始运费不可退还。进口关税/税费不可退还，因为海关在您所在国家收取。
退货地址是什么？
请勿将商品退回至原包装上的地址，因为那不是我们的退货地址。您的退货请求获批后，我们会提供正确的退货地址。
退货标签
我们目前不提供免费退货。客户需自行承担退货运费。
注意：您还需负责可能产生的任何额外关税和海关费用。
我们建议您通过挂号或可追踪的快递方式退货。您需要向我们提供您的追踪号码，并确保跟踪您的运输情况。
请确保您的退货包裹包装牢固，且包裹外部清楚显示寄件人地址、退货地址和 RAN（退货授权号码）。
包裹退货在收到之前，责任由客户承担。 Mara Blak 不对任何在运输途中丢失或遗失的退回包裹负责。退货将不被接受。
请通过电子邮件联系我们 info@marablak.com 如需进一步帮助。
消费者保证
Mara Blak 致力于为我们的会员/客户提供最优质的产品，如果您的订单未达到预期，我们将提供帮助。我们的商品享有澳大利亚消费者法（“法律”）下不可排除的保证。对于可能存在重大缺陷的产品，您有权获得更换（视库存情况而定）或退款，以及对任何其他合理可预见的损失或损害的赔偿。如果商品未达到可接受的质量且该缺陷不构成重大缺陷，您也有权要求修理或更换商品。
