Retourbeleid
PRODUCTEN
Bij Mara Blak is ons doel om onze klanten hoogwaardige producten aan te bieden tegen concurrerende prijzen. Klanttevredenheid is onze hoogste prioriteit. Alle artikelen worden grondig geïnspecteerd voor verzending om kwaliteit en perfecte staat te garanderen.
Alle sieraden en kleding worden zorgvuldig geïnspecteerd en veilig verpakt voor verzending om te garanderen dat ze in perfecte staat zijn en om breuk tijdens transport te voorkomen.
- Alle kleding wordt verpakt in een composteerbare polybag.
- Alle handtassen worden verpakt in een polybag en omwikkeld met bubbelplastic ter bescherming.
- Alle sieraden worden geleverd met een gratis geschenkdoos, verpakt in bubbelplastic voor verzending.
VOORDAT U EEN AANKOOP DOET
- Hoewel we ons best hebben gedaan om de texturen, het uiterlijk en de kleuren van onze producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven, kan wat u ziet afwijken van het geleverde product, afhankelijk van uw monitor en computerapparatuur.
- We begrijpen hoe belangrijk het is om de perfecte pasvorm te vinden. We bieden een algemene maattabel om u te helpen de beste keuze te maken. Iedereen heeft een uniek lichaamstype en wij staan klaar om u te ondersteunen.
- Als u niet zeker bent van de maat of de weergegeven kleur van een product, neem dan contact op met info@marablak.com voordat u een aankoop doet, en wij helpen u graag.
NIET-RETURNEERBARE ARTIKELEN
Kan niet worden geretourneerd, terugbetaald of geruild:
- Uitverkoopartikelen
- Verlaagde prijzen
- Opruiming
- Promoties
- Cadeaubonnen
Om hygiënische redenen:
Sieraden en oorbellen, beenmode, hoofddeksels en gezichtsbescherming kunnen niet worden geretourneerd voor terugbetaling of ruiling.
TERUGBETALING
Wij vergoeden geen retouren bij bedenktijd, verkeerde maatkeuze bij het afrekenen of leveringsvertragingen. Wij accepteren alleen retouren voor defecte artikelen. (zie hieronder voor meer details).
Voor defecte artikelen kunt u kiezen:
- Een terugbetaling naar uw oorspronkelijke betaalmethode of,
- Een winkeltegoed.
RUILINGEN - Winkeltegoed
- Wij accepteren ruilingen binnen 10 dagen na ontvangst van uw bestelling. U moet ons binnen deze periode op de hoogte stellen en een retourvolgnummer verstrekken. Het artikel moet ook binnen deze 10 dagen worden teruggestuurd. Helaas kunnen retouren die na deze termijn worden verzonden niet worden geaccepteerd.
- Wij bieden geen vooraf betaalde retourlabels aan. (zie hieronder voor meer details).
- U bent verantwoordelijk voor de retourverzending en de verzendkosten van het nieuwe artikel bij ruilingen.
- Zodra wij uw retour ontvangen, zullen wij u per e-mail op de hoogte stellen.
- Na goedkeuring zullen wij u een winkeltegoed verstrekken voor het productbedrag, exclusief de oorspronkelijke verzendkosten.
Oorspronkelijke betaalmethode - We zullen de terugbetaling binnen 2 werkdagen starten nadat het pakket bij ons magazijn is aangekomen. U ontvangt een ontvangstbevestiging per e-mail zodra uw geretourneerde pakket is verwerkt. De terugbetalingstijd voor creditcard/debetkaartbetalingen varieert afhankelijk van uw bank. Houd rekening met maximaal 7 werkdagen voordat het op uw bankrekening zichtbaar is.
Een winkeltegoed -
- Het is geldig voor 12 maanden vanaf de uitgiftedatum.
- Als het totaalbedrag van de bestelling het winkeltegoed bij het afrekenen overschrijdt, bent u verantwoordelijk voor het betalen van het verschil plus verzendkosten.
- Winkeltegoed moet volledig worden gebruikt bij een enkele aankoop; gedeeltelijk gebruik wordt niet geaccepteerd.
- Winkeltegoed wordt slechts één keer uitgegeven. Artikelen gekocht met winkeltegoed zijn definitieve verkoop en kunnen niet worden geretourneerd of geruild.
Houd er rekening mee dat ons winkeltegoed niet kan worden terugbetaald in contanten of kan worden overgedragen aan een andere persoon.
- Er kan per transactie slechts één van onze kortingscodes worden gebruikt.
- Een kortings-/promotiecode kan worden gebruikt in combinatie met een winkeltegoed.
- Kortings-/promotiecodes kunnen niet worden gebruikt voor SALE-artikelen.
- Kortingscodes/promotiecodes kunnen niet worden gebruikt in combinatie met andere kortingscodes of aanbiedingen.
DEFECT OF BESCHADIGD
Al onze producten zijn handgemaakt. We zijn erg trots op hun kwaliteit en besteden veel zorg aan het grondig inspecteren van alle goederen op defecten of beschadigingen voordat ze worden verzonden. Elk item ondergaat een kwaliteitscontrole om te garanderen dat het aan onze hoge normen voldoet. Het is de verantwoordelijkheid van de koper om het product bij aankomst te controleren om er zeker van te zijn dat het vrij is van defecten en aan hun verwachtingen voldoet.
Als u een defect of beschadigd artikel aantreft, of als het geleverde artikel niet het bestelde artikel is, moet een retouraanvraag binnen 14 werkdagen na ontvangst van de goederen worden ingediend.
Als er 14 dagen zijn verstreken sinds de leveringsdatum van uw aankoop, kunnen wij uw retourverzoek niet accepteren. Retourzendingen die niet aan ons beleid voldoen, worden niet geaccepteerd. Lees het beleid zorgvuldig door voordat u uw retour indient.
Beschadigde goederen door nalatigheid van de klant of artikelen waarvan de labels zijn verwijderd of ontbreken, komen niet in aanmerking voor retournering.
Wat wordt beschouwd als een defect product?
Deze omvatten, maar zijn niet beperkt tot:
- Sieraden – edelstenen zijn een natuurlijk product. Dit betekent ook dat er altijd enige mate van kleurverschuiving zal zijn (vooral onder verschillende lichtomstandigheden) en variatie in vorm en textuur. Dit is niet defect. Dit is wat edelsteensieraden zo uniek maakt – geen twee stukken zijn identiek.
- Glitterval op kledingstukken wordt niet als defect of beschadigd behandeld. Dit is te verwachten.
- Verlichtingsfotografie kan ook de werkelijke kleur van sommige jurken/kledingstukken of de textuur beïnvloeden vanwege stofverfpartijen en het handgemaakte karakter van de kledingstukken; dit wordt ook niet als defect beschouwd.
- Handmatige imperfecties—Bij handgemaakte producten, hoewel het zeer zeldzaam en onwaarschijnlijk is, worden kleine imperfecties zoals losse draadjes en lichte uitlijningen vaak beschouwd als onderdeel van de charme en het karakter van het handgemaakte product. Zolang ze de functionaliteit of het algehele uiterlijk van het item niet beïnvloeden, kwalificeren ze doorgaans niet als defecten die recht geven op een volledige terugbetaling.
- Afhankelijk van het probleem kan een gedeeltelijke of volledige terugbetaling worden aangeboden. Neem contact met ons op via info@marablak.com
ALLE RETOURZENDINGEN MOETEN WORDEN GOEDGEKEURD DOOR ONS KLANTENSERVICE TEAM
Voor goedkeuring en een retourautorisatienummer, mail ons op info@marablak.com of “Start een retourzending”. Voeg alstublieft uw:
- Volledige naam, e-mailadres
- Bestelnummer.
- Voeg binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen foto's of video's toe van de artikelen die u wilt retourneren, waarop de schade/gebreken zichtbaar zijn.
- Voor een omruiling/winkeltegoed moeten verzoeken binnen 10 dagen na ontvangst van de goederen worden ingediend.
Artikelen moeten in hun originele staat zijn:
- Alle labels zijn nog intact
- Artikelen zijn niet gedragen, aangepast, beschadigd of gewassen.
- De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald. Invoerrechten/belastingen worden niet terugbetaald omdat de douane deze in uw land int.
WAT IS HET RETOURADRES?
Stuur artikelen alstublieft niet terug naar het adres op het originele pakket, aangezien dit niet ons retouradres is. Het juiste retouradres wordt aan u verstrekt zodra uw retourverzoek is goedgekeurd.
RETOURLABEL
We bieden momenteel geen gratis retourzendingen aan. Klanten zijn verantwoordelijk voor het betalen van de retourverzendkosten.
Opmerking: U bent ook verantwoordelijk voor eventuele extra heffingen en douanekosten die van toepassing kunnen zijn.
We raden u aan uw artikel via een geregistreerde of traceerbare koerier te retourneren. U moet ons uw trackingnummer verstrekken en ervoor zorgen dat u uw verzending bijhoudt.
Zorg ervoor dat uw retourpakket goed verpakt is en dat zowel het adres van de afzender, het retouradres als het RAN (Return Authorised Number) aan de buitenkant van het pakket zichtbaar zijn.
Retourzendingen blijven de verantwoordelijkheid van de klant totdat ze zijn ontvangen. Mara Blak is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die verloren zijn gegaan of ontbreken tijdens het transport. Retourzendingen worden niet geaccepteerd.
Stuur ons een e-mail op info@marablak.com voor verdere assistentie.
CONSUMENTENGARANTIES
Mara Blak zet zich in om onze leden/klanten de beste producten te bieden en staat klaar om te helpen als uw bestelling niet helemaal aan de verwachtingen voldoet. Onze goederen worden geleverd met garanties die niet kunnen worden uitgesloten onder de Australische Consumentenwet (“Wet”). U hebt recht op een vervanging (onder voorbehoud van beschikbaarheid van de voorraad) of terugbetaling voor producten die een groot defect kunnen hebben, evenals een vergoeding voor andere redelijkerwijs voorzienbare verliezen of schade. U hebt ook recht op reparatie of vervanging van de goederen als deze niet van acceptabele kwaliteit zijn en het defect niet als een groot defect wordt beschouwd.